自蘭州市本輪疫情發(fā)生以來(lái)，120電話呼叫量呈現(xiàn)暴發(fā)式增長(zhǎng)，單日電話呼叫量在3500通以上，甘肅省緊急醫(yī)療救援中心為了做好疫情期間醫(yī)療服務(wù)保障，將120調(diào)度席位比平時(shí)增加了一倍，確保及時(shí)接聽呼救電話，合理有序調(diào)配救護(hù)車輛，努力滿足急診急救患者的就醫(yī)需要。

“您好，120！”“請(qǐng)問(wèn)事發(fā)地點(diǎn)在哪里？”“具體發(fā)生了什么事？”疫情期間，120調(diào)度中心受理電話增加了發(fā)熱患者境外旅居史、核酸檢測(cè)結(jié)果以及居住小區(qū)是否封控等情況詢問(wèn)，工作量成倍增加。每名調(diào)度員在12個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)，都要接聽300多通急救電話，平均每?jī)煞昼娋鸵勇犚煌娫挘冀K要保持思路清晰、調(diào)度準(zhǔn)確。工作期間，調(diào)度員們不間斷地接聽著電話，沒時(shí)間喝水，更沒時(shí)間上廁所，一個(gè)班下來(lái)，已是口干舌燥、聲嘶力竭。

疫情發(fā)生前，當(dāng)居住小區(qū)被劃為管控小區(qū)時(shí)，調(diào)度員李艷紅正在值班，為了不減少疫情期間的調(diào)度力量，便將不滿4歲的孩子托付給父母，連續(xù)一個(gè)半月住在單位，時(shí)刻戰(zhàn)斗在調(diào)度一線。她說(shuō):“疫情就是命令，責(zé)任就是擔(dān)當(dāng)。關(guān)鍵時(shí)刻要沖得上去，危難關(guān)頭能豁得出來(lái)。”

曹娟，一位有20多年調(diào)度工作經(jīng)驗(yàn)的共產(chǎn)黨員，她與身為120院前急救醫(yī)生的丈夫并肩戰(zhàn)斗在抗擊疫情第一線。她經(jīng)常說(shuō)：“醫(yī)護(hù)人員穿著厚重的防護(hù)服戰(zhàn)斗在一線，他們隨時(shí)都有被感染的危險(xiǎn)，與他們相比，我們的付出不算什么。”

作為“非綠碼”醫(yī)療救治專班聯(lián)絡(luò)員的張皓迪，為了做好封控小區(qū)危急重癥患者的院前急救轉(zhuǎn)運(yùn)組織協(xié)調(diào)工作，她長(zhǎng)期保持24小時(shí)值守，已連續(xù)值班20多天。她說(shuō)：“我們要時(shí)刻發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，盡最大可能滿足群眾的醫(yī)療需求。”

這些事情，其實(shí)都發(fā)生在每一名調(diào)度員身上。盡管如此，她們卻沒有抱怨，沒有退縮，有的是“舍小家為大家”的情懷和持續(xù)不間斷的堅(jiān)守與努力。她們說(shuō)：“120調(diào)度崗位特殊，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)市民的窗口，我們要守護(hù)好這條生命熱線，做好疫情防控和院前急救的前哨站。”